Ici, à Tender Boutique, nous vous proposons des produits de haute qualité, certifiés, provenant de grandes marques de produits sexuels. Cependant, nous comprenons que les choses peuvent mal tourner de temps en temps. Vous avez peut-être commandé par erreur le mauvais produit, il ne correspond pas à vos attentes, il arrive endommagé ou, dans de rares cas, ne fonctionne pas comme il le devrait. Notre politique de retours et de remboursements vous indique tout ce que vous devez savoir si vous souhaitez renvoyer votre produit.

Veuillez le lire attentivement avant de nous contacter !

Quelles sont les raisons d’un retour ?

• Le produit ne répond pas à vos attentes et vous souhaitez le retourner et être remboursé.

Dans ce cas, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour nous en informer et renvoyer le produit. Veuillez vous assurer que votre produit n’a pas été ouvert, qu’il n’a pas été utilisé et qu’il est intact, dans son emballage d’origine, y compris les instructions ou les cartes.

• Le produit est défectueux, auquel cas il est couvert par la garantie.

La garantie légale de nos produits est de 2 ans. La garantie est valable à partir de la date indiquée sur votre facture de commande.La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit et/ou d’une manipulation du produit autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. Les défauts et détériorations causés par des événements extérieurs, des accidents (en particulier les accidents électriques) et l’usure générale, ne sont pas couverts par la garantie. Veuillez ne pas essayer de modifier ou de réparer le produit vous-même, car cela annulerait également la garantie. Avant de nous écrire, assurez-vous que vous avez bien lu le mode d’emploi. Parfois, il s’agit simplement de ne pas allumer l’appareil correctement !

• Le produit est endommagé pendant le transport.

Il arrive parfois, à notre grand regret, qu’un colis soit endommagé pendant le transport, ce qui affecte les articles qu’il contient. Si vous recevez un colis endommagé ou portant des traces de manipulation, veuillez en informer le transporteur si possible avant de vérifier le contenu de votre colis. Vous avez également le droit de refuser une livraison si vous la jugez non recevable.

N’oubliez pas qu’une boîte en carton peut être cabossée, mais que les produits qu’elle contient sont en parfait état. La raison de l’emballage est de protéger les produits. Veuillez donc ouvrir soigneusement la boîte et vérifier que le contenu est en parfait état.

S’il n’y a pas de dommage physique, il n’y a aucune raison de déclarer un incident de transport.Si le contenu est endommagé, veuillez conserver tous les articles, y compris l’emballage (ceci est nécessaire pour traiter toute réclamation) et nous contacter dans les 24 heures à taylor@tender-boutique.com.

Quels sont les délais pour nous informer d’une déclaration ?

Comme indiqué dans chaque section ci-dessus, vous avez

• 14 jours ouvrables si vous souhaitez retourner un produit non ouvert et non utilisé.
• 2 ans si votre produit est défectueux et toujours sous garantie
• 24 heures pour les dommages liés au transport

Puis-je échanger un produit ?

Non. Nous traitons tous les produits renvoyés comme des retours définitifs et si la réclamation est recevable, nous vous rembourserons le montant de votre achat dans les 30 jours ouvrables. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Oui. En raison de la nature de nos produits, certains d’entre eux ne peuvent malheureusement pas être retournés :

• Les produits sans leur emballage d’origine, qui ont été ouverts ou qui n’ont pas leur sceau d’origine.
• Les produits de lingerie, car nous suivons strictement les réglementations en matière de santé et de sécurité.
• Les produits endommagés ou incomplets, sauf si le dommage a été causé pendant la livraison ou s’il s’agit d’un cas de garantie.
• Produits non acquis par Tender Boutique. La facture originale de la commande sera demandée pour tout retour. Nos produits ont chacun une date d’expédition individuelle et attribuée, qui doit coïncider avec les informations que vous avez fournies.

Veuillez également noter : Nos produits comprennent souvent des piles gratuites. Si les piles ne fonctionnent pas, cela ne signifie pas que le produit est défectueux. Dans certains cas, les piles sont déchargées et le jouet a besoin de nouvelles piles. Dans ce cas, le produit ne peut être retourné et nous ne pouvons pas vous fournir de piles de rechange.

Combien de temps cela prend-il ?

Vous recevrez une réponse de notre part dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. L’ensemble de la procédure de retour et de remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours, mais nous nous efforçons de la rendre aussi rapide que possible et elle est très souvent plus courte. Dans tous les cas, notre équipe est à votre disposition pour vous aider et vous tiendra informé de l’état de votre demande de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Nous ne pouvons malheureusement pas couvrir les frais de votre colis de retour, qui sont à votre charge et non remboursables.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter directement à taylor@tender-boutique.com. Nous sommes là pour vous aider !