Foire Aux Questions
FAQs
Envois et livraison
Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 heures. Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le lundi. Dans la plupart des cas et en fonction du pays de livraison et du transporteur, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.
Pas de panique, tous nos produits sont expédiés dans un emballage neutre, sans aucun indice sur le contenu. Votre secret est entre de bonnes mains. Le fournisseur sera étiqueté en tant que « PC Logistics », Espagne (lieu où se trouvent nos entrepôts). En aucun cas, Tender Boutique ou la marque du produit n’apparaîtra sur l’emballage ou l’étiquette.
Dès que votre commande quitte l’entrepôt, vous recevrez un e-mail du transporteur contenant un lien pour suivre votre livraison. (Notez que dans de rares cas et en fonction de votre localisation, certains transporteurs peuvent ne pas proposer cette option).
Ne vous inquiétez pas si vous n’êtes pas chez vous pour réceptionner personnellement la livraison. En fonction de votre transporteur, il laissera un avis de passage indiquant une date de livraison différente ou un lieu de retrait où vous pourrez récupérer votre colis.
Les frais d’expédition seront automatiquement calculés en fonction du poids et du volume de votre commande ainsi que de votre pays de livraison. Les frais d’expédition seront toujours indiqués avant que vous ne passiez votre commande.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes de plus de 120 € passées dans l’UE et au Royaume-Uni.
Retours & Remboursements
Vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le retour d’un article sur notre page Retours et Remboursements. Veuillez noter que, dans la mesure où beaucoup de nos articles sont considérés comme des produits d’hygiène personnelle, de bien-être sexuel et/ou de lingerie, ils doivent être non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage d’origine pour être éligibles à un retour (sauf s’ils sont défectueux). Vous pouvez essayer les sous-vêtements/lingerie pour vérifier la taille comme vous le feriez dans un magasin, mais veuillez les essayer par-dessus des sous-vêtements pour éviter de les salir. Si vous souhaitez renvoyer l’article, assurez-vous qu’il ne soit ni porté, utilisé ou souillé et que toutes les étiquettes et les protections soient correctement attachées et n’aient pas été retirées.
Si vous avez acheté un jouet ou un accessoire doté de fonctions mécaniques ou connectées, il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre produit peut ne pas fonctionner. Il peut s’agir de piles déchargées, d’un sceau de pile non retiré, d’un jouet insuffisamment chargé, etc. Veuillez nous écrire à l’adresse taylor@tender-boutique.com pour demander conseil avant de le renvoyer ! Si les solutions rapides ne permettent pas de résoudre le problème, nous vous indiquerons comment retourner le produit afin que nous puissions vous envoyer un produit de remplacement.
Si vous avez commandé un produit mais que vous changez d’avis avant de le recevoir, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse taylor@tender-boutique.com et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Malheureusement pas. Nous traitons tous les produits renvoyés comme des retours définitifs et si la réclamation est recevable (consultez notre politique de retours et de remboursements ici), nous vous rembourserons le montant de votre achat dans les 30 jours ouvrables. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment.
Paiements et Sécurité
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna. Pour en savoir plus sur les modes de paiement acceptés, consultez nos Conditions Générales.
Absolument. Nous nous engageons à sécuriser votre nom, votre adresse, les détails de votre carte de crédit et toute autre information que vous nous fournissez.
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